Anecdote n°1: les clients T. et leur location de voiture à l’étranger

Anecdote n°1: les clients T. et leur location de voiture à l’étranger

Pour faciliter le voyage des clients T. en Sicile, nous avions réservé à l’avance une voiture de location, qu’ils devaient prendre et restituer à l’aéroport.

Ces derniers arrivent sur place pour prendre la voiture: aucun tour du véhicule n’est effectué, on remet les clés aux clients et les voilà partis avec leur voiture. A la fin de leur périple, vient l’heure de la restitution du véhicule. L’employée de l’agence vérifie que la voiture est bien rendue avec le plein, puis demande à nos clients de signer un document en italien qu’ils n’ont absolument pas compris et qui n’a pas été traduit.

Les clients rentrent en France et reviennent nous voir à l’agence car ils n’ont toujours pas récupéré leur caution et ils ont été débités d’une certaine somme sur leur compte par le loueur sans savoir de quoi il s’agit. Ils n’ont récupéré aucun document à la restitution de la voiture et signé un formulaire qu’ils n’ont pas compris. Nous avons donc effectué des démarches auprès du loueur pour éclaircir le sujet.

Moralité: Lors de la prise d’une voiture de location, toujours effectuer un tour du véhicule AVANT de le prendre et faire remarquer et noter les éventuels défauts, pour qu’ils ne vous soient pas reprochés à la remise des clés. Demander une facture détaillée lors de la restitution, pour savoir ce que vous payez et demandez si possible que l’on vous traduise.  Si jamais on vous débite d’une somme qui n’a pas lieu d’être, vous pourrez entamer des démarches de remboursement facture à l’appui.

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